為使本市中小企業與工商業者取得合乎市場之網路行銷、作業管理、產品控管、知識經濟等企業經營管理觀念及工廠管理方面之專業知能，並吸收新知以充實自身能量，本府自本(101)年4月份起於本市六堵科技園區管理中心辦理計14場次「中小企業經營管理講座」課程，邀請熟知產業界動態之顧問專家擔任講師，針對本市業者需求及產業特性，講授有關市場行銷、財務會計、人力資源等相關議題。期使本市業者能透過本中心一系列課程講座安排，培養及提專業經營能力，開發新客源，加速本市產業之升級，為本市經濟景氣注入一股新的活力，進而創造新商機。本系列講座名額有限且完全免費，歡迎有興趣之本市中小企業者踴躍報名參加！(有興趣者，請儘早報名，以免向隅。)



「6月份」「講座大綱與講師介紹」

(6/14) 如何有效經營客戶關係
只累積大量客戶數是不夠？唯有透過客戶經營與管理，長期與客戶保持互動，才能提高客戶忠誠度與回流率。課程內容以網路行銷觀點切入，並從客戶資料庫建立，到運用通訊動員系統（電子郵件、簡訊、傳真、傳統信件），配合最熱門的網路行銷工具（Blog、Facebook、Google+），有效經營虛擬與實體社群，快速開發、累積與動員您的客戶。

課程大綱
一、善用資訊科技，建立客戶資料庫
二、分析客戶屬性，找出溝通方式
三、設定事件大量動員機會點
四、建立通訊動員系統
五、連結熱門網路行銷工具
六、將互動溝通轉換成實際效益
七、提高客戶關係滿意度

講師介紹
楊偉龍【國立台北科技大學商管所EMBA，昆明理工大學管理與經濟學院博士班，曾任職晟鑫科技事業發展部經理、即時科研集團教育推廣事業部經理、中華民國社區總體營造促進總會顧問。個人著有：數位時間管理達人(碁峰出版)、數位人脈王(博碩出版)、部落格行銷達人(碁峰出版)、osCommerce 網路商店架設寶典(上奇出版)等…。專長課題為：建立數位人脈存摺、CRM客戶關係管理、建立個人網路品牌；數位文件管理、知識管理、專案管理、時間管理、資料蒐集與分析；網路行銷、數位廣告、數位公關、網路拍賣、行動商務、通訊動員等。並曾擔任中國信託高階主管、中華徵信高階主管、HP惠普、台灣日佳Canon、BBDO黃禾廣告、WBSA世界商務策劃師聯合會、南山人壽總公司、富邦集團中階主管、研考會、文建會、光寶集團、中小企業專業經理人協會、YMCA電腦教育中心、聯成電腦、學承電腦、台北科技大學、文化大學、中興大學等公、私部門及學術單位授課講師。現職為台北科技大學經營與管理發展協會秘書長、台灣大學工工所管理創新與服務科學研究中心共同召集人、經濟部小亮點計劃診斷輔導委員會委員及診斷輔導顧問、東區中小企業創業創新服務中心顧問、松崗/上奇/博碩/碁峰出版社作者、雜誌專欄作家、就是愛創意有限公司執行長。】

(6/28)商業談判與溝通
課程大綱
一、衝突管理
二、談判技巧
三、人際談判
四、企業談判
五、人際溝通

講師介紹
劉大椿【國立臺灣海洋大學航運管理學系商學碩士、國立臺灣海洋大學航運管理學系博士班研究、華夏技術學院企業管理學系兼任講師、教育部審定專科以上學校教師講師資格、行政院勞工委員會 創業諮詢輔導團顧問、行政院勞工委員會創業諮詢輔導團顧問、行政院青年輔導委員會創業諮詢輔導顧問、經濟部中小企業處-KM知識管理顧問師、經濟部商業司-優良服務GSP 認證現場評核委員、經濟部工業局-創意生活產業諮詢診斷輔導專家、經濟部中小企業處-[創業家圓夢坊]績優創業輔導顧問、經濟部中小企業處-榮譽指導員(企業服務志工)北區委員會 2010主任委員、基隆市中小企業榮譽指導員協進會-2008~2009會長，現任為隆達成功管理顧問有限公司總經理】



講座時間：6月份場次(6/14、6/28)下午1時30分至4時40分
講座地點：基隆市六堵科技園區管理中心2F視聽室(基隆市七堵區工建北路1-2號)
上課對象：中小企業及工商業主、經理人、主管級人員、業務相關人員等
講座聯絡人：李亭宜小姐
聯絡電話：02-24289225、02-24224897